Política de Cancelación, Reembolsos y Retracto

La presente Política de Cancelación, Reembolsos y Derecho de Retracto rige para todos los planes y servicios ofrecidos por NexGox en la República de Colombia, en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 587 de 2016 y las resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Nuestro compromiso es garantizar transparencia absoluta, equidad y respeto a los derechos económicos de los comerciantes y establecimientos gastronómicos.

Al adquirir por primera vez una suscripción de pago a través de nuestra plataforma web o canales digitales, el Suscriptor tiene derecho a ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la transacción inicial. Para ejercer este derecho válidamente, el Suscriptor debe enviar una notificación por escrito a soporte@nexgox.com o a través de nuestro canal de WhatsApp. Una vez verificado el cumplimiento del plazo legal, NexGox reembolsará el 100% del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.

En NexGox defendemos la libertad comercial del restaurante. Nuestras suscripciones NO imponen contratos de permanencia forzosa ni penalizaciones por retiro anticipado. El Suscriptor puede desactivar la renovación automática de su plan en cualquier momento directamente desde su panel de administración (Portal Admin > Facturación y Suscripción > Cancelar Suscripción) con un solo clic, sin necesidad de trámites engorrosos ni llamadas de retención.

Al cancelar la renovación automática: (i) El Restaurante continuará disfrutando del acceso completo al software y a todos sus módulos operativos hasta el último día del período mensual o anual previamente pagado; (ii) No se generarán cobros automáticos posteriores a la fecha de vencimiento; (iii) Una vez vencido el período de retracto de 5 días hábiles, no se realizarán reembolsos parciales ni proporcionales por los días restantes no utilizados del ciclo vigente, al tratarse de un servicio de software en la nube de aprovisionamiento continuo.

Cuando la adquisición de un plan se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Suscriptor podrá solicitar la Reversión del Pago ante NexGox y ante su entidad bancaria emisora cuando: (a) El cargo haya sido producto de una transacción no solicitada o de un presunto fraude; (b) Se haya generado un doble cobro o cobro duplicado por error técnico en la pasarela de pagos; o (c) El servicio contratado no haya sido habilitado ni puesto a disposición técnica del Suscriptor. La queja deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del cobro indebido.

Para tramitar cualquier solicitud de retracto, reversión o revisión de facturación, el Suscriptor debe suministrar: (i) Nombre o razón social del establecimiento; (ii) NIT o documento de identificación registrado; (iii) Correo electrónico de la cuenta; (iv) Comprobante de la transacción o ID de pago. Toda solicitud radicada a través de soporte@nexgox.com o WhatsApp será respondida formalmente en un término máximo de quince (15) días hábiles conforme al régimen de PQRS.