Términos y Condiciones de Servicio

El presente contrato de términos y condiciones de servicio regula el acceso y uso de la plataforma tecnológica en la nube NexGox, operada conforme a las leyes comerciales de la República de Colombia. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier módulo de la Plataforma, el usuario declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar o representar legalmente a una persona jurídica, y acepta quedar vinculado de manera íntegra por estos Términos, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

NexGox es una solución integral de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la administración y operación gastronómica. Incluye, según el plan contratado: (i) Punto de Venta (POS) en la nube para salón, barra y domicilios; (ii) Menú Digital interactivo y código QR para mesas y autoservicio; (iii) Pantalla de Control de Cocina en tiempo real (KDS); (iv) Control de inventario y Kardex con costeo de recetas por ingrediente; (v) Asistente inteligente de toma de pedidos vía WhatsApp con IA; y (vi) Agente de escritorio para impresión térmica de comandas y facturas (Nexgox_Printer). NexGox no es un restaurante ni comercializa alimentos directamente; actúa exclusivamente como proveedor de tecnología habilitadora.

NexGox opera bajo un modelo de tarifa fija por suscripción periódica (mensual o anual). En virtud de ello, NexGox NO cobra porcentajes, comisiones variables ni retenciones sobre el monto de las ventas, los platos despachados ni las transacciones monetarias que el Restaurante procese a través del Menú Digital, el POS o WhatsApp. Las tarifas vigentes se informan de manera pública y transparente en la sección de planes. El Suscriptor es el único titular de los ingresos generados en su establecimiento gastronómico.

NexGox puede habilitar períodos de prueba gratuita sin compromiso para que el Restaurante explore y configure el sistema. Finalizado el período de prueba, el Suscriptor podrá optar por seleccionar un plan comercial de pago. NexGox no realizará cargos sorpresa sin la previa autorización y selección voluntaria del plan y método de pago por parte del Suscriptor.

El Suscriptor es responsable de mantener actualizada la información comercial y tributaria de su cuenta. Para la operación diaria en salón y caja, el sistema permite la creación de perfiles con Códigos PIN individuales (cajeros, meseros, administradores). El Suscriptor es el único custodio de la confidencialidad de dichos PINs y contraseñas. Cualquier operación, cobro, descuento o anulación registrada bajo un PIN autorizado se entenderá realizada por personal delegado del Restaurante, eximiendo a NexGox de toda responsabilidad por fraudes internos o negligencia en el resguardo de credenciales.

NexGox incorpora módulos y plantillas técnicas alineadas con la Resolución 000165 de 2023 de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) para la emisión del Documento Equivalente Electrónico tiquete de máquina registradora con sistema POS. El Restaurante es el único obligado tributario frente a la DIAN y declara conocer sus responsabilidades fiscales. En consecuencia, es deber exclusivo del Restaurante parametrizar correctamente las tarifas del Impuesto Nacional al Consumo (INC 8%) o IVA (19% o excluido), así como gestionar y cargar oportunamente su resolución de numeración oficial. NexGox no presta asesoría tributaria ni asume solidaridad fiscal por omisiones del comerciante.

El agente nativo de escritorio (Nexgox_Printer) se distribuye como herramienta de apoyo para el envío de trabajos de impresión a impresoras térmicas ESC/POS (USB, Red Ethernet o Serial). El Restaurante es responsable de contar con el hardware físico compatible, controladores actualizados y conexión local estable. NexGox no responderá por demoras operativas derivadas de atascos de papel, fallas eléctricas locales o mal funcionamiento del hardware de terceros.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma NexGox, su código fuente, arquitectura, bases de datos, algoritmos de IA, interfaces visuales, marcas y logotipos son propiedad exclusiva de NexGox. Se concede al Suscriptor una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable durante la vigencia de su suscripción. Queda terminantemente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, copia, sublicencia, reventa o explotación comercial no autorizada del software.

NexGox emplea infraestructura en la nube de alta disponibilidad con un objetivo de servicio continuo (SLA) del 99.5% anual. No obstante, el servicio puede experimentar interrupciones programadas por mantenimientos preventivos o actualizaciones de seguridad, las cuales se procurarán ejecutar en horarios de bajo impacto operativo y con notificación previa. NexGox no responderá por interrupciones atribuibles a cortes en las telecomunicaciones del proveedor de internet del Restaurante (ISP) o contingencias globales de infraestructura en la nube.

El Restaurante es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de los productos cargados en su carta, incluyendo nombres, precios, fotografías, ingredientes y tiempos de preparación. Es deber ineludible del Restaurante informar de forma veraz sobre ingredientes alérgenos, advertencias sanitarias e inocuidad alimentaria ante el consumidor final, conforme a las directrices sanitarias del INVIMA y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, NexGox no será responsable por perjuicios indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos comerciales, interrupción del negocio o reclamaciones de comensales derivados del servicio prestado por el Restaurante. La responsabilidad pecuniaria acumulada de NexGox por cualquier concepto derivado de estos Términos estará topada al valor total pagado por el Suscriptor por su suscripción durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo.

El Suscriptor puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración, sin penalidades ni cláusulas de permanencia forzosa. En caso de cancelación, NexGox mantendrá disponibles las herramientas de exportación para que el Restaurante descargue sus datos históricos (ventas, clientes, inventario) en formatos estándares durante los treinta (30) días calendario siguientes. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será dirimida en primera instancia a través de arreglo directo mediante el canal oficial de PQRS (soporte@nexgox.com o WhatsApp) o ante los jueces competentes de la República de Colombia.