Límite de pedidos por moto, bloqueo por retrasos y reasignación de comandas
¿Cómo evito que un repartidor acapare pedidos y qué hago si una moto se vara en el camino?
Un domiciliario toma 6 pedidos al tiempo entregando comida fría, o sufre una falla mecánica a mitad de camino y la comanda queda bloqueada en su cuenta sin que otro compañero pueda auxiliarlo.
¡Hola! En NexGox configuras un límite máximo de pedidos simultáneos (ej. 3 por moto) y el sistema bloquea automáticamente la toma de nuevos despachos si el repartidor tiene pedidos con retraso. Además, si ocurre un imprevisto mecánico, el pedido se puede 'Liberar' al instante para que otro compañero lo tome en un clic.
En Configuración›Domicilios, ve a Tiempos y Capacidad Operativa y define el Máx. pedidos activos por repartidor (recomendado: 2 o 3).
En la sección Asignación y Control de Repartidores, activa los switches:
Si una moto se vara, el repartidor (o el cajero) pulsa el botón Liberar en la tarjeta de la orden.
El pedido regresará inmediatamente a la pestaña Disponibles, donde otro repartidor puede pulsar Tomar Pedido o el cajero puede asignarlo directamente usando el botón Asignar.
Mantener un tope de 2 a 3 pedidos simultáneos y activar el bloqueo por retraso optimiza la rotación térmica de los alimentos y reduce los reclamos por demoras en horas de alta demanda.
Pasos sugeridos para tu operación
Procedimientos recomendados para coordinar el salón, la cocina y el cuadre de caja de tu local.
