Corrección de medio de pago registrado
¿Qué hago si la cajera marcó por error 'Efectivo' pero el cliente pagó por transferencia de Nequi o datáfono?
Con la prisa del servicio, el cajero liquida una comanda de $65.000 marcando "Efectivo" por omisión, cuando en realidad el comensal transfirió por Nequi o pagó con datáfono. Al terminar la jornada, la gaveta de efectivo presenta un faltante de $65.000 en billetes, mientras que la cuenta bancaria presenta un excedente no conciliado.
¡Hola! Para corregir un pago y garantizar que tu caja cuadre al centavo: 1. Si el pedido aún está en 'Pedidos por Liquidar', selecciónalo y pulsa 'Cobrar' eligiendo el método digital correcto (Nequi, Datáfono, Daviplata). 2. Si la comanda ya fue cobrada: bajo normativa contable colombiana los recaudos asentados son inmutables para evitar fraudes. La solución estándar es ir a Caja > 'Registrar Movimiento' > Paso 1 'Ajustes de Arqueo / Corrección Manual de Caja' > Paso 2 digitar el monto con la justificación ("Corrección Pedido #XX marcado en efectivo pero recibido en Nequi"). Esto descuenta el efectivo esperado de la gaveta y deja tu Cierre Ciego con $0 de descuadre.
Implementa la regla de verificación en pantalla: los cajeros deben solicitar ver el pantallazo de "Envío Exitoso" en el celular del cliente o la tirilla física aprobada del datáfono antes de presionar el botón de cobro. En NexGox, el sistema cuenta con integración SSE que detecta transferencias bancarias en tiempo real y notifica con sonido audible cuando un pago de Nequi o Bancolombia ingresa a la cuenta comercial.
Pasos sugeridos para tu operación
Procedimientos recomendados para coordinar el salón, la cocina y el cuadre de caja de tu local.
