Intervención humana (Human Takeover) y silenciamiento automático de la IA
¿Qué pasa si respondo un chat de WhatsApp desde mi celular personal? ¿La IA sigue respondiendo?
El cajero o dueño escribe un mensaje especial al cliente desde el celular y la IA responde automáticamente encima de él, confundiendo al cliente con respuestas contradictorias.
¡Hola! NexGox cuenta con 'Human Takeover' inteligente: si respondes un chat desde tu celular físico o desde el POS, el sistema detecta que un humano tomó el control y silencia automáticamente a la IA durante 10 minutos en esa conversación. Si el cliente vuelve a escribir 'quiero ver el menú', la IA se reactiva sola.
Al escribir cualquier mensaje manual desde tu celular de WhatsApp o desde la consola de chat del POS, la IA se pausa automáticamente.
En el panel del POS verás la etiqueta amarilla Atención Humana Activa.
Para devolver el control de inmediato al bot, pulsa el botón Regresar Control a la IA en la cabecera del chat.
Si el comensal vuelve a solicitar la carta o pide un plato, el asistente virtual retoma la atención sin fricciones.
Si el cliente pulsa el botón interactivo 'Hablar con Asesor', el sistema emitirá una notificación auditiva en el POS para que tu equipo tome el chat de inmediato.
Pasos sugeridos para tu operación
Procedimientos recomendados para coordinar el salón, la cocina y el cuadre de caja de tu local.
