Solución a impresora térmica fuera de línea, desconectada o pausada en Windows
¿Qué hago si la impresora térmica dejó de sacar comandas y el agente dice 'Fuera de línea' o 'Pausada'?
En pleno servicio de almuerzos o cenas, la comandera térmica deja de imprimir de forma imprevista. Al abrir el agente `Nexgox_Printer.exe`, la consola de monitoreo o los indicadores muestran avisos como *'Fuera de línea / Desconectada'*, *'Pausada en Windows'*, *'Sin papel'* o *'Tapa abierta'*.
¡Hola! Este bloqueo suele ser originado por el spooler de Windows ante una advertencia física del equipo. Para solucionarlo en 30 segundos: 1) Revisa que el rollo tenga papel suficiente, esté saliendo hacia arriba y la tapa haya cerrado con clic firme. 2) En Windows ve a Impresoras, abre la cola de tu térmica y si hay documentos trabados pulsa 'Cancelar todos los documentos'. Desmarca la opción 'Pausar la impresión'. 3) En **Nexgox_Printer.exe** pulsa el botón rojo 'Detener Agente' y luego el verde 'Iniciar Agente'. El sistema reanudará las comandas pendientes sin duplicar ventas.
Diagnóstico de los Estados de Hardware en `Nexgox_Printer.exe`:
Desbloqueo de la Cola en Windows:
Reinicio del Agente Oficial (`Nexgox_Printer.exe`):
Si en plena hora pico una impresora de cocina sufre un daño eléctrico o mecánico irreparable, no pierdas tiempo: abre Nexgox_Printer.exe en la caja, edita la impresora de facturación y cámbiale el rol a 'Todas las áreas (General)'. Las comandas de cocina se imprimirán temporalmente en la caja hasta que finalice el servicio.
Pasos sugeridos para tu operación
Procedimientos recomendados para coordinar el salón, la cocina y el cuadre de caja de tu local.
